Как стало известно Onliner, МТС, недавно открывший свой салон-магазин, оформленный в соответствии с «новой креативной концепцией», собирается открыть пару таких салонов и в Беларуси. «Мы планируем запуск салонов-магазинов компании, оформленных в рамках новой креативной концепции в странах СНГ, в том числе и в Беларуси, однако пока не готовы раскрыть сроки и количество таких салонов», — сообщили Onliner в пресс-службе ОАО «МТС» в России.

На вопрос, чем конкретно новая концепция в оформлении салонов отличается от предыдущей «версии», в которой оформлены нынешние салоны, был получен довольно пространный и объемный ответ.

Onliner приводит его в исходном виде: «В соответствии с новой креативной концепцией, оформление салонов продаж МТС выполнено в уникальном, запоминающемся стиле, с фокусом на клиентах и большей персонализацией услуг. В салоне-магазине теперь четко реализован принцип зонирования по функциональным зонам (зона самообслуживания, демонстрационная зона, зона для корпоративных, VIP клиентов и т.д.) и организация удобной для клиентов схемы перемещения внутри салона.

Обслуживание клиентов основывается на более качественном управлении очередью за счет использования терминалов «электронной очереди», большем количестве терминалов самообслуживания и удобных стойках обслуживания. Терминалы самообслуживания помогают клиентам безотлагательно решать простые проблемы, такие как пополнение счета, смена тарифного плана, проверка покрытия и т.д. В магазине реализована возможность использовать интерактивный подход к демонстрации продукции, который позволяет сделать товар осязаемым и дает клиенту возможность взаимодействовать с ним. В частности, клиент может подержать в руках действующие мобильные телефоны, увидеть на практике совместную работу мобильных устройств (например, подключение к мобильному интернету ноутбука, оснащенного комплектом «МТС Коннект»).

Формируются условия для удовлетворения широкого спектра запросов клиентов: больше возможностей для получения консультаций у сотрудников салона, дополнительные возможности самостоятельного получения информации клиентами за счет использования интерактивных терминалов (тач-скринов) с информацией о тарифах и услугах, печатных буклетов, а также просмотра рекламно-информационных роликов на телевизионных панелях, размещенных на стенах салона и в зоне ожидания клиентов».